MisioTech · Inicio
Dashboard
Las tarjetas de tu perfil.
Análisis de tickets
Problemas frecuentes, recurrencia y calidad de resolución.
Conversaciones de WhatsApp
Qué pidió cada persona, y cuáles son una oportunidad.
Análisis de llamadas
Qué pasó en cada llamada, según la grabación.
Experiencia del cliente
Una pregunta por SMS cuando algo termina. Lo que contestan, acá.
Sirve para agrupar, no para rankear: con pocas respuestas un promedio no dice nada. Se muestra la cantidad al lado.
Puntaje bajo o comentario sin puntaje: alguien de CX tiene que llamar. Al marcarla como atendida, sale de acá.
Configuración de las encuestas apagado
Qué eventos disparan la encuesta, con qué texto, en qué horario y con qué cuidados. El SMS sale por el gateway de la central (Ajustes → Integraciones → SMS a clientes tiene que estar activo). La fecha de corte evita encuestar el histórico: solo lo que cierra desde ese día.
Si está vacía, el SMS va sin link y el cliente solo puede contestar por SMS.
Campos: {nombre} {ref} {tecnico} {fecha} {franja} {link} {empresa}. Sin tildes: un SMS con acentos entra a la mitad.
Informes de llamadas
Armados por quien mira, no por quien programa.
Los que más vuelven
Cada número repetido es un problema abierto, no un cliente pesado.
Qué pasa con el que llama
Las llamadas cruzadas con los tickets. Todo sale de consultas.
Inteligencia artificial
Gasto, uso y utilidad. Todo sale de ai_eventos.
| Código | Descripción | Categoría | Físico | Reserv. | Disp. | Mín. | Estado |
|---|
| Fecha | Tipo | Código | Descripción | Cant. | Destino | Recibe | Usuario |
|---|
| Período | Tipo | Movimientos | Cantidad |
|---|
| Fecha | Remito | Tipo | Destino / Obra | Entrega | Recibe | Ítems | Cant. |
|---|
| Fecha | Proveedor | Comprobante | Est. recepción | Ítems | Pedido | Recibido | Neto | Estado |
|---|
| Código | Descripción | Físico | Precio | Proveedor | Fecha precio | Valor |
|---|
Flujo: Borrador → presupuesto → aceptar / rechazar → reserva de insumos → ejecución → cierre con desvíos. El pañolero ve materiales y cantidades; no montos ni precios.
| Plan | Obra | Período | Ítems | Reservado | Faltante | Presupuesto | Estado |
|---|
Plan de compras
Vista compartida: el pañolero ve qué falta / hay que reponer; Compras arma pedidos por proveedor y la recepción ingresa el stock al depósito. Stock mín. 0 = no proponer.
| Proveedor | Código | Descripción | Cant. a comprar | Origen | P. unit. c/IVA | Estimado c/IVA | Obras / destino |
|---|
Por defecto: obras activas ordenadas por fecha de inicio (más recientes primero). Los pañoles/sectores quedan fuera salvo «Todas activas».
| Código | Descripción | Cant. | P.hist ARS | P.act ARS | P.hist USD | P.act USD | Neto hist | IVA $ | Total hist | Alic. |
|---|
Igual que CONSUMO_OBRA del Excel: entregado, imputado, en cuadrillas, reservado y neto por insumo.
| Código | Descripción | Categoría | Unidad | Entregado | Imputado | En cuadrillas | Reservado | Neto a cargo |
|---|
Cargo agregado por obra (calculado desde movimientos, como el Excel).
| Obra | Localidad | Estado | Ítems | Entregado | Imputado | En cuadrillas | Reservado | Neto a cargo |
|---|
El pañol nunca entrega directo a una obra: le entrega a un técnico o a una cuadrilla (su depósito) y de ahí se imputa a la obra o al cliente. Acá está lo que cada uno tiene en su poder. Un saldo negativo es material que imputó sin que el pañol le registrara la entrega: hay que regularizarlo con el egreso que faltó.
| Depósito | Renglones | En su poder | Obras habilitadas |
|---|
| Código | Descripción | Categoría | Unidad | Stock mín. | Link |
|---|
| Nombre | Tipo | Localidad | Estado | Inicio | Cierre |
|---|
Catálogo de pañol (stock). Los proveedores contables están en Finanzas → Proveedores.
| Nombre | CUIT | Contacto | Teléfono | Obs |
|---|
| Nombre | Sector | Localidad | Teléfono |
|---|
Empresa · Personas · Módulos · Conexiones · Control
General
Empresa, operación y distancias FTTH · Mikrowisp en Integraciones
Empresa
Operación y mapa
Sistema · backups y update —
| Archivo | Fecha | Tamaño | |
|---|---|---|---|
| Sin backups | |||
Versión –
Pedidos
Mejoras y parámetros · bandeja admin
Nuevo
—
| Cuándo | De | Tipo | Título | Estado |
|---|
Usuarios
Altas y perfiles · clave: Mi clave
| Usuario | Nombre | Perfil | Estado |
|---|
Perfiles
Módulos y nivel por rol
Actividad
Cada escritura: quién, cuándo, en qué ruta y con qué datos (sin claves ni fotos)
—
| Cuándo | Usuario | Método | Ruta | Acción | IP |
|---|
Seguridad · intentos de sesión
Accesos exitosos, fallidos y bloqueados · horario Argentina
—
| Cuándo (AR) | Usuario | Origen | IP | Resultado |
|---|
Estado del sistema
Lo que corre solo en el servidor: si está corriendo, si se cayó y su último error
—
| Proceso | Cada | Estado | Errores | Último error |
|---|
Ayuda
Qué hace cada pantalla y cómo se usa. Buscá por palabra: “remito”, “lead”, “conciliar”, “técnico”.
Nada coincide con esa búsqueda. Probá con una palabra más corta, o escribinos con el botón Mejoras del encabezado.
Por naturaleza
| Naturaleza | Total | Pagado | N° |
|---|
Flujo mensual (ingresos CSV / egresos)
| Mes | Ingresos | Egresos pag. | Resultado |
|---|
Top cuentas
| Cuenta | Total | N° |
|---|
Vencimientos / pendientes
| Venc. | Proveedor | Total | Estado |
|---|
Última posición de caja
Alertas de tesorería
| Fecha | Banco | Detalle | Débito | Alerta |
|---|
Flujo de caja, balance y DRE calculados en Ops (sin fórmulas de Excel).
Flujo de caja (cobrado / pagado)
| Mes | Ing. cobrados | Egr. pagados | Saldo teórico | Saldo real | Dif. |
|---|
Balance anual
| Mes | Ingresos | Egr. pagados | Egr. registrados | Resultado |
|---|
DRE — cuentas con movimiento (top 40)
| Cuenta | Nombre | Total año | Presupuesto | Desvío |
|---|
Presupuesto vs real (con presupuesto cargado)
| Cuenta | Nombre | Presupuesto | Real | Desvío |
|---|
Desliza horizontalmente para ver todas las columnas.
| Mes | Venc. | Proveedor | Factura | Cuenta | Neto | IVA | IIBB | Total | Estado | Pago |
|---|
—
| Tipo | Concepto | Proyectado | Real |
|---|
Cronograma de egresos por fecha de vencimiento (zona Argentina). Misma fuente que Egresos — no es un libro aparte.
Del mes
Click un día para ver el detalle.
Catálogo de proveedores de Finanzas (cuentas / tipos de gasto). Independiente de Maestros → Proveedores (pañol). Luego se unifican.
–
| Nombre | CUIT | Tipo | Cuenta | Contacto | Tel |
|---|
Las cuentas imputables (hoja) se usan al cargar egresos. Los nodos de resultado no se imputan.
| Código | Nombre / ruta | Naturaleza | Tipo | Egresos $ | N° |
|---|
Si un día no tiene carga, se usa el último saldo conocido (con fecha de actualización).
Tres capas: Pago / transacción (el ingreso real) → Factura interna (documento Mikrowisp) → Factura AFIP (comprobante fiscal / NC, opcional). Todo pago y toda nota AFIP se vinculan a una factura interna. El estado de pago lo definen las transacciones (suma de pagos), no un estado inventado.
Finanzas = CSV: subí los 3 exports por separado (Facturas → Transacciones → AFIP).
Tres botones: CSV Facturas, CSV Transacciones y
CSV AFIP. Cada uno valida el formato del export MW y rechaza si no coincide
(p.ej. AFIP no entra por Facturas). Reemplaza solo ese tipo y el rango de fechas del archivo.
Si cargaste mal: Borrar rango… (1 internas / 3 AFIP-NC / 4 todas + desde/hasta) o volvé a subir el CSV correcto.
Exports: Facturas → Transacciones → AFIP. Máx. ~128 MB. Separador , o ;. UTF-8.
Si HTTP 413 con archivo < 128 MB: en la VM
sudo bash /opt/panol/deploy/sync-caddyfile.sh.
Totales por tipo de pago
| Categoría | Pagos | Monto | % |
|---|
| Fecha | Cliente | Factura interna | Legal AFIP | Categoría | Forma de pago | Detalle | Operador | Cuenta | Monto |
|---|
Subí el PDF del home banking. El sistema detecta movimientos, clasifica gastos bancarios (IIBB, débitos, comisiones) y propone cruces con egresos. Podés confirmar pagos parciales o repartir un débito en varias facturas.
| ID | Banco | Período | Archivo | Movs | Pend. |
|---|
Extracto
| Fecha | Descripción | Débito | Crédito | Tipo | Estado | Alertas |
|---|
Sueldos
Liquidaciones y personal. La estructura general ya está; el detalle de fórmulas y reglas de cálculo se cargará cuando Ops las defina.
Empleados
Alta de personal — pendiente.
| Nombre | Documento | Estado |
|---|---|---|
| Sin empleados cargados. | ||
Liquidaciones
Períodos y totales — cuando haya fórmulas.
| Período | Estado | Total |
|---|---|---|
| Sin liquidaciones. | ||
- Permisos del módulo:
sueldos(lectura / escritura) en Perfiles. - Próximo: catálogo de conceptos, fórmulas y PDF de recibo.
| Fecha | Caja | Tipo | Detalle | Cuenta | Monto | Comprob. | Estado | Cargó |
|---|
Lo que MikroWisp registró como cobrado en efectivo, contra lo que entró a cada caja de sucursal. Sólo efectivo: Siro y Lapos no pasan por caja.
| Caja | Cajeros declarados | MikroWisp | Entró a caja | Diferencia | Estado |
|---|
Los movimientos de plata y los cambios de configuración en una sola línea de tiempo.
| Cuándo | Caja | Qué | Detalle | Monto | Quién |
|---|
Controles
Reemplazan al cruce manual contra el CSV de Mis Comprobantes: un comprobante que falte aparece como hueco en la numeración.
Decidir un renglón sin clasificar
Reconoce por texto. Recortálo si la descripción trae una fecha o un número que cambia cada mes.
| Control | Detalle | Importe |
|---|
Comprobantes
| Tipo | Comprobante | Razón social | Fecha | Total | Base neta | TCFV 0,50% |
|---|
Los números de una DDJJ cerrada están congelados: no se recalculan si después se modifica una factura en MikroWisp.
| Período | Razón social | PV | Comprob. | Base neta | Tasa | Estado | Cerrada |
|---|
Un ZIP por período y razón social con los comprobantes fiscales (AFIP): facturas y notas de crédito con su letra, número, CAE y el QR de ARCA. Operaciones los arma con los datos de cada comprobante, sin pedirle los PDF a MikroWisp (que devolvía la factura interna del abono). Se arma en segundo plano y se puede seguir usando la app mientras tanto.
Datos del emisor
Salen de MikroWisp: de la plantilla de cada comprobante (emisor, receptor, renglones y totales) y de la cuenta de AFIP del punto de venta (IIBB e inicio de actividades). Lo que se carga acá solo completa lo que MikroWisp no tenga, o se usa si no hay conexión con su base.
| Período | Razón social | Estado | Comprobantes | Tamaño | Se borra el |
|---|
Cada fila es una decisión sobre un concepto que ninguna regla reconocía. Con confianza baja la IA no escribe nada: queda sugerida y la resuelve una persona con los botones de la derecha. Aceptar / Confirmar la da por buena y escribe la regla; Corregir deja cambiar el patrón, la categoría y si integra la base antes de confirmar; Descartar / Revertir la deja sin efecto (desactiva la regla si había). Nada se borra: un registro que se puede borrar no sirve para auditar.
| Período | Concepto | Decisión | Conf. | Impacto en la base | Fundamento | Estado |
|---|
Qué concepto integra la base imponible y cuál no. Gana la primera que
coincide, así que el orden importa. Patrón: a|b alcanza
con uno, a|b & c exige los dos grupos,
@negativo mira el signo del importe.
Vacío = última
| Orden | Categoría | Patrón | ¿Base? | Activa | Nota |
|---|
Cargando…
Llamadas por hora
| Sector | Ofrecidas | Atendidas | Abandono | Nivel de servicio | Espera prom. | Por transferencia |
|---|
Cada sector se mide con su propia vara: una venta perdida no vale lo mismo que un soporte perdido. Por eso el total no lleva semáforo — un color sobre la mezcla mentiría.
| Operador | Interno | Atendidas | AHT | Espera prom. | Salientes | Última llamada |
|---|
Cargando…
| Fecha y hora | Dir. | Cola | Operador | Cliente | Espera | Conversación | Resultado |
|---|
Cargando…
Llamadas por hora del día
Promedio por día observado, no el total del período: así se puede comparar un rango de 7 días con uno de 30.
| Día de la semana | Ofrecidas | Atendidas | Abandonadas | Promedio por día | Horario |
|---|
Cargando…
Conectando con la central…
Llamadas en curso
| Canal | Origen | Destino | Estado | Duración | Escuchar |
|---|---|---|---|---|---|
| Sin llamadas en curso | |||||
Operadores
Agenda = OS local (alimentada por sync MW unificado GetTareas + ListInstall). Tipos: INSTALACIÓN · VISITA · RETIRO · MIGRACIÓN · SOPORTE · INFRA.
| OS | Origen | Tipo | Cliente | Estado | Técnico | Fotos | Cert | Mat. | Sync |
|---|
Agenda = órdenes de servicio locales (alimentada por sync MW unificado). No se usa GetTareas como calendario directo.
| ID | Título | Estado | Inicio | Operador | Cliente | Dirección | GPS |
|---|
Instalaciones Mikrowisp = pre-trabajo. No listas para técnico hasta crear/marcar una orden de servicio.
| Inst. MW | Cliente | Estado MW | OS local | Ingreso | Dirección |
|---|
Vinculá cada usuario Técnico con su operador Mikrowisp (filtra tareas PENDIENTE/EN_CURSO) y su depósito técnico (destino tipo Técnico).
| Usuario | Nombre | Perfil | Operador MW | Depósito técnico | Activo |
|---|
Jornada de cada técnico
Corre desde que toma la primera tarea y termina cuando cierra la última. Las UE son los pesos de la rendición (visita 0,4 · instalación 1); con eso se decide si una visita entra en su agenda.
Sin asignar
Agrupadas por zona: la zona con más órdenes pendientes es la que más conviene darle entera a un técnico.
Por técnico
Encuestas = encuesta blanca de campo. No es lead de Ventas hasta que Ventas la envíe. GPS del teléfono + pin de la casa obligatorios al guardar como Capturada (anti-fraude).
Encuestas de campo.
| Nº | Contacto | Tel | Servicio | Estado | GPS |
|---|
Mapa de encuestas (OpenStreetMap)
Plantillas de encuesta programables para Capturas. Campo usa la plantilla activa al capturar.
| Nombre | Preguntas | Activa |
|---|
Leads = RETIRADOS MW (bajas reales). Se excluyen migraciones de tecnología (mismo nombre/dirección a ≤5 m de un cliente activo).
Próximos contactos Recordatorios por fecha · zona Argentina
CSV: nombre, telefono, lat, lng, localidad, zona, tipo, direccion, estado, cobertura, vendedor, notas. Tipos: LEAD · EX_CLIENTE · CLIENTE_FTTH · CLIENTE_WIRELESS. Para ver todo junto: Mapa leads → Vista Todos + capa Clientes actuales.
Leads en pipeline.
| Nº | Nombre | Tel | Zona | Canal | Estado | Cobertura | Est. contacto | Vendedor | Próx. | Tomada |
|---|
Ex clientes desactivado. Las bajas RETIRADO van en Leads.
Bajas (secundario).
| Nombre | Tel | Zona | Estado | MW |
|---|
Panel supervisor: altas y conversiones a Vendido (funnel), por día o mes, operador y drop-off Perdido.
Ventas y conversión
| Vendedor | Leads | Ventas | Conversión | Abono nuevo | Ticket |
|---|
Altas y conversiones
Por operador
Tipo de lead (temperatura)
Pipeline (estado)
Cobertura
Mapa de leads e infraestructura. Capas on/off; preconfirmado exige poste y NAP dentro de las distancias de Configuración.
Cajas: Importar cajas NAP CSV («Lista de Cajas Nap») si Sync NAPs / GetCajasNap falla. Ocupación: Importar ocupación CSV («Lista de Usuarios») o Sync clientes MW.
Reservar puerto NAP (Operaciones)
Ámbar en la grilla = reservado (resta de libres). Rojo = cliente MW/CSV. Al importar CSV, reservas del mismo puerto pasan a «convertida».
Marcadores con coordenadas.
Inventario en mapa: postes, cobertura comercial (FTTH azul / Wireless verde), cajas NAP MW, clientes y prospectos.
Importar KML KML/KMZ · TOMODAT o cobertura
Para exports TOMODAT usá modo Proyecto TOMODAT: puntos → postes/cajas y líneas → fibra. En modo Cobertura, los puntos se importan como postes y los polígonos como cobertura FTTH/Wireless.
Zonas de cobertura
Si dibujaste mal un polígono, usá Eliminar acá o en el popup del mapa.
| Nombre | Tipo | Geom | Fuente |
|---|
—
Planificación de obra en mapa: zonas ligadas a un destino (presupuesto en Planificación) y elementos de diseño. Flujo: postes → CTO / caja de servicio sobre poste → ADSS/ASU entre postes → subtroncal (oval) de mufa a CTO. Estados: Borrador → Aprobado → En proceso → Obra → NAP cert → Final → Habilitada. Inventario operativo (postes reales, cobertura, NAP MW) sigue en Mapa diseño.
—
Zonas de obra
Destino = obra de costeo/presupuesto (Planificación). Aprobado: comienzo estimado + plazo (días). En proceso: entrega estimada · estilo “próximo a habilitarse”. Habilitada → Comercial.
Alta individual, edición y borrado. Carga masiva:
Importar KML: puntos → postes; reimport del mismo archivo actualiza por coordenadas.
Podés elegir varios archivos KML/KMZ. También admite CSV
(codigo,nombre,lat,lng,notas).
Exportá la base de postes (CSV / GeoJSON / KML).
—
| Código | Nombre | Tenencia | Localidad | Zona | Lat | Lng | Notas | Fuente |
|---|
Integraciones
Central de vinculación: todos los sistemas externos conectados a Operaciones, agrupados por para qué sirven. Arriba, el estado de cada uno; abajo, su tarjeta para configurarlo (cada una guarda por separado).
Gestión del ISP (MikroWisp)
Clientes, servicios, facturas, pagos y tareas: el dueño de esos datos es MikroWisp.
Mikrowisp
Conexión y cupos URL, token y límites de consumo
—
Sync API ingresos OFF — usá CSV en Finanzas → Ingresos
Kill-switch: por defecto OFF (Finanzas = CSV). Activá solo para pruebas o sync puntual. MW limita ~1 req / 5 s. Preferí Sync hoy o rango corto / CSV; Sync mes/año son lentos y pueden saturar cupos — no los uses en horario pico.
Lab tareas MW lectura + spike · agenda Campo intacta
Prueba la API sin usar GetTareas como calendario. La app sigue en órdenes locales.
El spike crea una tarea [OPS-LAB] y prueba Update/Edit/SetEstado.
Write-back a MW queda apagado hasta que el spike confirme un endpoint.
—
—
| Cuándo | Tipo | Endpoint | OK | Llegó | ms | n | Error |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin corridas aún. | |||||||
Plataforma
Uso de API Cupos del proveedor
30 días
| Fecha | N° |
|---|
Endpoints
| Endpoint | N° |
|---|
Réplica de la base MikroWisp —
Copia local de solo lectura de once dominios de MikroWisp. Se lee por base de datos porque el API no expone todo y se cae; se escribe siempre por API. La copia se sincroniza sola.
| Dominio | Estado | Filas | Nuevas | Cambiadas | Última corrida |
|---|
La réplica está apagada (MW_DB_ENABLED=0). Para
encenderla hacen falta las credenciales MW_DB_* en el
.env de la VM y pip install -r
requirements-mw.txt.
Comunicaciones
Todo lo que habla con el cliente: central, WhatsApp, SMS, correo, Messenger, Instagram y TikTok. Lo que entra se ve junto, por persona, en CX → Comunicaciones.
Central telefónica
Centro de Contacto Grandstream UCM · colas, AMI, CDR y umbrales
Conexión con la central Grandstream y parámetros con los que se mide el servicio. Ver docs/CENTRO_CONTACTO.md.
Cambia la vara con la que se evalúa a los operadores. Con «ofrecidas», una llamada que nadie atendió baja el indicador.
Escucha en vivo
Solo escucha: el supervisor oye la llamada y no puede hablar ni intervenir. Le suena su propio interno y corta colgando. Toda escucha queda auditada — quién escuchó, a quién y cuándo — en Ajustes → Actividad.
El código sale del plan de marcado de la central: *54
escuchar, *55 susurrar, *56 irrumpir. El
tablero expone únicamente el primero. Desactivando la casilla
desaparece el ícono del wallboard y el servidor rechaza el pedido.
Horario de atención
Define qué llamadas cuentan como «fuera de horario». Una perdida a las 3 de la mañana no es el mismo problema que una perdida a las 10.
La central real tiene dos franjas con corte de siesta (8:00–12:00 y 15:00–19:00, de lunes a sábado). Con una sola franja continua, el mediodía cuenta como horario de atención y el sábado a la mañana como fuera. Ver docs/TELEFONIA_CONOCIMIENTO.md.
Umbrales del semáforo
Cada indicador se pinta verde / amarillo / naranja / rojo según estos cortes. Deben ir del más exigente al menos exigente. El spec sugiere revisarlos tras 4 semanas de línea base.
| Sector | Indicador | Excelente | Bueno | Regular | Unidad |
|---|
SMS a clientes
Gateway de SMS (Synway) apagado
Operaciones manda el aviso de instalación al celular del cliente desde la orden de servicio, por uno de los chips del gateway de la central. Sin costo por mensaje mientras no sea masivo: hay un tope diario que corta antes de llamar al equipo. Lo que el cliente responde al mismo chip se lee y queda en la orden. La API del gateway se habilita en su web, con usuario y clave propios; esa clave es la que va acá.
Campos: {nombre}
{fecha} {franja} {tecnico}
{direccion} {empresa}. Sin tildes: un SMS con acentos
entra menos de la mitad por mensaje. Coordinación lo puede retocar antes de mandar.
Restaurar la plantilla de fábrica.
La clave se guarda cifrada
con una clave derivada de PANOL_SECRET; la pantalla solo muestra los
últimos cuatro caracteres. Lo que cargues acá le gana a SMS_GATEWAY_PASSWORD
del .env. Cada SMS que sale queda auditado con quién lo mandó.
Red
Diagnóstico y documentación de la red: OLT, antenas, equipos de la casa y fibra.
SmartOLT
Conexión subdominio y clave de API
Operaciones consulta SmartOLT —estado, señal y equipos de cada ONU— para el diagnóstico de soporte y Red FTTH. Lo único que escribe es reiniciar una ONU, a pedido de quien tiene Soporte con escritura: borrar, deshabilitar o autorizar no existen en Operaciones. Conviene generar en SmartOLT una clave exclusiva para Operaciones, distinta de la que usa MikroWisp; con una de solo lectura anda todo menos el reinicio.
La clave se guarda cifrada
con una clave derivada de PANOL_SECRET; la pantalla solo muestra los
últimos cuatro caracteres. Lo que cargues acá le gana a SMARTOLT_API_KEY
del .env. Límite de SmartOLT: 1.000 consultas por hora para toda la
cuenta; el consumo de Operaciones se ve abajo, en Plataforma → Uso de API → Smart OLT.
Pagos y cobranzas
Por dónde entra la plata: Mercado Pago, SIRO (Banco Roela) y Banco Macro. Las reglas de cobranza (conciliación, impacto en MikroWisp) están en CX → Cobranzas.
Marketing
Inversión y resultados de las campañas, cruzados con los leads que llegan a Ventas.
Almacenamiento
Copias fuera de la empresa. El backup cifrado al NAS sigue igual; Drive es la segunda copia.
Inteligencia artificial
Las claves de IA y el tope de gasto están en Ajustes → IA; el asistente de atención, en CX → Atención IA. La IA no es necesaria para nada de esta pantalla.